Politique de remboursement
Originaux, tirages en édition ouverte et en édition limitée (tirages d’art)
Toutes les ventes de tirages d’art sont définitives. Les annulations de commande, les échanges et les remboursements ne sont pas acceptés. Tous les tirages d’art sont réalisés sur commande et sont uniques. Nous n’acceptons pas les retours.
Les couleurs sur votre écran
Bien que nous nous efforcions de fournir aux acheteurs d’art et aux collectionneurs des descriptions et des images qui représentent fidèlement les œuvres d’art que nous présentons sur notre site web, les couleurs affichées sur votre écran pourraient être très différentes des couleurs du produit réel. Nous vous recommandons de visualiser les produits sur différents écrans si les variations de couleur sont importantes pour vous.
Articles personnalisés, commandes spéciales et articles en solde
Tous les articles personnalisés, les commandes spéciales et les articles en solde sont des ventes finales. Nous n’offrons pas de remboursement ni d’échanges.
Cartes de vœux et signets ⸺ ÉCHANGE UNIQUEMENT
Les cartes de vœux et les signets peuvent être retournés pour échange uniquement dans les sept (7) jours ouvrables suivant la livraison, à condition qu’ils soient renvoyés dans leur emballage d’origine non ouvert, qu’ils n’aient pas été utilisés ni salis et qu’ils soient en parfait état.
Seuls les articles achetés à plein tarif peuvent faire l’objet d’un échange. Les articles achetés lors de promotions ou à un prix promotionnel sont des ventes finales et ne peuvent pas être échangés. C’est le cas des articles achetés dans le cadre des promotions de fêtes annuelles (Noël, Nouvel An) et de toutes les autres promotions; les articles de la première commande suivant l’abonnement à notre bulletin, achetés à 10 % de rabais; et les articles commandés dans le cadre d’un abonnement mensuel, trimestriel ou annuel d’achat de produits.
Nous nous réservons le droit de refuser un échange pour un article invendable ou qui n’est pas en parfait état. Les articles personnalisés ou sur mesure sont des ventes finales.
Pour échanger un produit, vous devez d’abord en demander l’autorisation à notre équipe [ajouter un lien] :
- Veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande pour initier un échange. Une preuve d’achat est requise.
Frais de retour de marchandise
Veuillez noter que les frais de retour pour un échange sont à la charge de l’acheteur.
Achats effectués chez des détaillants
Certains de nos signets et de nos cartes de souhaits sont disponibles chez des détaillants à Ottawa (Ontario) et à Gatineau (Québec). Les articles achetés chez l’un de nos détaillants doivent être retournés à cet établissement et sont assujettis à la politique de retour du détaillant. Veuillez vous informer des conditions auprès du détaillant au moment de l’achat.
Retour d’un produit endommagé pendant le transport ou défectueux
Nous emballons tous nos produits avec soin et attention, de sorte qu’il est rare qu’ils soient endommagés pendant le transport ou qu’ils soient inutilisables une fois arrivés à destination. En cas de problème, [add link] veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la livraison afin de pouvoir bénéficier d’un remplacement. Nous nous occuperons de la demande d’assurance, le cas échéant, mais il se peut que nous ayons besoin de photographies des dommages subis et, dans certains cas, du colis endommagé même.
Nous nous réservons le droit de refuser de reprendre ou d’échanger tout article qui n'est pas en état d’être vendu.
Pour retourner un article endommagé durant le transport ou défectueux, vous devez d’abord en demander l’autorisation à notre équipe :
1. Dans les 48 heures suivant la livraison, envoyez-nous un courriel à ce lien en indiquant votre nom, votre adresse postale complète et votre numéro de téléphone, le numéro de la facture et le nom du produit ainsi que des photographies de l’article endommagé et la raison pour laquelle vous demandez un remplacement.
2. Une fois que vous aurez reçu notre réponse, vous devrez nous retourner l’article dans les 15 jours après l’avoir reçu.
3. L’article doit être retourné sans avoir été utilisé ni souillé et être dans son emballage d'origine.
4. Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, vous en serez informé par courrier électronique. Nous n’échangerons que les articles qui ont été endommagés au cours du transport ou qui sont défectueux. Les articles sont échangés contre des articles identiques.
Expédition traçable
Si vous expédiez un ou des articles d’une valeur supérieure à 100 dollars, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable et de souscrire une assurance pour le transport. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons les articles retournés étant donné qu’ils peuvent se perdre pendant le transport. Tous les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à ce que nous les recevions. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles retournés qui sont perdus ou endommagés pendant le transport.
Le délai d’acheminement des articles échangés peut varier en fonction de l’endroit où vous vous trouvez.
Mise à jour le 13 août 2024